وصف وظيفي دعم فني: نموذج جاهز لتقنية المعلومات
الوصف الوظيفي للدعم الفني يحدد كيف يحافظ شاغل الوظيفة على عمل أجهزة الموظفين وحساباتهم وأنظمتهم. يغطي هذا النموذج المكتوب للمنشآت في السعودية طلبات مكتب المساعدة، وتجهيز الأجهزة والحسابات، والشبكة والطابعات، وصلاحيات الملتحقين والمغادرين، والنسخ الاحتياطي، والتحديثات الأمنية، وسجل الأصول، بصياغة محايدة. انسخه أو نزّله بصيغة Word.
استبدل ما بين القوسين المعقوفين [ ] ببياناتك.
المسمى الوظيفي: أخصائي دعم فني
القسم: [تقنية المعلومات]
المرجع المباشر: [مدير تقنية المعلومات]
مكان العمل: [المدينة]، [حضوري / هجين]
نوع التوظيف: [دوام كامل]
الهدف من الوظيفة
المحافظة على عمل أجهزة [اسم المنشأة] وحساباتها وأنظمتها وأمنها، ليؤدي الموظفون أعمالهم دون انقطاع.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- الرد على طلبات مكتب المساعدة هاتفيًا وبالبريد وعبر [نظام التذاكر]، وحلها أو تصعيدها.
- تجهيز أجهزة الحاسب والجوالات والطابعات للموظفين، وحل مشكلات الأجهزة والبرامج.
- إنشاء حسابات المستخدمين وتعديلها وإلغاؤها في [نظام البريد والدليل] للملتحقين والمنتقلين والمغادرين.
- دعم [أنظمة الأعمال] والتنسيق مع الموردين في المشكلات التي تتجاوز الدعم الأولي.
- المحافظة على عمل شبكة المكتب والواي فاي والطابعات وتجهيزات قاعات الاجتماعات.
- تطبيق التحديثات الأمنية وإبقاء برامج الحماية محدّثة.
- التحقق من تشغيل النسخ الاحتياطي واختبار الاستعادة دوريًا.
- مسك سجل الأصول التقنية والتراخيص ومن يحمل كل جهاز.
- استعادة الأجهزة وإلغاء الصلاحيات عند مغادرة الموظفين بالتنسيق مع الموارد البشرية.
- كتابة أدلة مبسطة وتدريب الموظفين على الأنظمة والاستخدام الآمن.
- اتباع إجراءات أمن المعلومات وحماية البيانات في المنشأة.
المؤهلات والخبرة
- [دبلوم / بكالوريوس] في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو تخصص ذي صلة.
- خبرة [العدد] سنوات في الدعم الفني أو مكتب المساعدة.
- [الشهادات التي تحتاجها الوظيفة، إن وُجدت].
المهارات
- معرفة عملية بـ [Windows / macOS] و[Microsoft 365 / Google Workspace] وأساسيات الشبكات.
- شرح المشكلات التقنية بوضوح بالعربية والإنجليزية.
- الصبر وروح الخدمة مع المستخدمين غير المتخصصين.
- الكتمان في التعامل مع صلاحيات بيانات المنشأة والبيانات الشخصية.
ظروف العمل
ساعات العمل: [الأيام والساعات، في حدود نظام العمل، وأي ترتيب للمناوبة]
مقر العمل: [عنوان المكتب وأي فروع]
فترة التجربة: [العدد] يومًا، بحد أقصى 180 يومًا، وفق العقد
الأجر والمزايا: [نطاق الراتب أو «يُحدد عند المقابلة»]، [بدل السكن والنقل]، [التأمين الطبي]، [مزايا أخرى]
طريقة التقديم
[طريقة التقديم وآخر موعد له]
كيف تكيّفه
- حدّد بيئتك التقنية: أنظمة التشغيل، والبريد والحزمة المكتبية، وأنظمة الأعمال، وأي فروع يدعمها الموظف.
- وضّح وجود مناوبة أو عمل في نهاية الأسبوع، وكيف يُعوَّض عنه.
- اجعل الشهادات اختيارية ما لم يشترطها عميل أو نظام فعلًا.
ما تتجنبه في إعلان الوظيفة
- اشتراطات مبنية على الجنس أو العمر أو الجنسية أو الدين. صف العمل والمهارات، واترك التقديم مفتوحًا لكل من تنطبق عليه.
- إدراج كل التقنيات شروطًا أساسية لوظيفة دعم أولي.
- وعود بأجر أو مزايا لا يطابقها العرض.
بعض المهن والأنشطة مقصورة على السعوديين، أو تشترط نسبة محددة منهم، بموجب قرارات التوطين. تحقق من القرارات التي تنطبق على نشاطك وهذه المهنة في منصة قوى قبل نشر الإعلان، واطلع على التوطين.
تنشر وحدة التوظيف في رفيق HR، ضمن الباقة الشاملة، الوظيفة على بوابة وظائفك ومواقع التوظيف وجدارات، ويُعدّ رفيق الذكي مسودة أولى لأي وصف وظيفي في مولد الوصف الوظيفي المجاني.
المصادر الرسمية
أسئلة شائعة
ما مهام أخصائي الدعم الفني؟
الرد على طلبات مكتب المساعدة، وتجهيز أجهزة الحاسب والجوالات والطابعات وإصلاحها، وإنشاء حسابات المستخدمين وإلغاؤها، والمحافظة على عمل الشبكة والواي فاي، وتطبيق التحديثات الأمنية، والتحقق من النسخ الاحتياطي، ومسك سجل الأجهزة التقنية.
لماذا يُشرك الدعم الفني عند مغادرة الموظف؟
لأن صلاحيات البريد والملفات والأنظمة يجب أن تُلغى في آخر يوم عمل، وتُستعاد أجهزة المنشأة. ووجود قائمة تحقق واضحة للمغادرين، مشتركة بين الموارد البشرية والتقنية، يحمي بيانات المنشأة والبيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية.
ما الشهادات المهنية التي أطلبها؟
ما تحتاجه الوظيفة فقط. قد تفيد شهادات الموردين في الأنظمة التي تستخدمها، لكن الخبرة العملية واختبار عملي قصير يكشفان أكثر غالبًا.
هذه معلومات عامة لتسهيل الفهم، وليست استشارة قانونية. الأنظمة والنسب تتغيّر، فارجع دائمًا إلى النص الرسمي على منصات الجهات المختصة واستشر مختصًا قبل اتخاذ أي قرار.
